Политика за доставка и връщане

Последна актуализация: 22.12.2025

 

 

1. Доставка на физически продукти

 

1.1. Доставката на поръчаните физически продукти се извършва чрез куриерските фирми Спиди и BoxNow.

1.2. При избор на доставка до BoxNow автомат, доставката е безплатна за клиента.

1.3. Срокът за доставка е  1–3 работни дни, освен ако изрично не е посочено друго за конкретен продукт. В периоди на официални празници или повишена натовареност на куриерските фирми са възможни забавяния.

1.4. Доставките чрез Спиди се извършват до адрес или офис на куриера, съгласно избора на клиента при финализиране на поръчката.

1.5. След предаване на пратката на куриера, КРЕАРТЕ ЕООД не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма.

2. Проверка на пратката

 

2.1. Клиентът има право да прегледа пратката в присъствието на куриера, когато услугата „преглед“ е налична.

2.2. При установени липси, повреди или несъответствия, клиентът следва незабавно да уведоми куриера и КРЕАРТЕ ЕООД.

 

3. Право на отказ и връщане на физически продукти

 

3.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентът има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

3.2. За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми КРЕАРТЕ ЕООД чрез недвусмислено заявление (по имейл или през формата за контакт ).

3.3. Продуктът следва да бъде върнат:

• в оригиналната си опаковка;

• без следи от употреба;

• с всички прилежащи аксесоари и документи.

3.4. Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.

3.5. КРЕАРТЕ ЕООД възстановява заплатената сума в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа, като има право да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт.

4. Доставка и достъп до дигитални продукти (онлайн курсове)

 

4.1. Дигиталните продукти (онлайн курсове, електронни материали и др.) се предоставят по електронен път, чрез достъп до потребителски профил, платформа или линк, посочен от КРЕАРТЕ ЕООД.

4.2. Достъпът до дигиталното съдържание се предоставя след успешно извършено плащане.

5. Отказ от дигитални продукти

 

5.1. Съгласно чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за дигитално съдържание, което не е предоставено на материален носител, след като изпълнението е започнало с изричното съгласие на клиента и потвърждение, че е запознат с това, че губи правото си на отказ.

5.2. С извършването на поръчка за дигитален продукт клиентът изрично се съгласява с незабавното предоставяне на съдържанието и потвърждава, че губи правото си на отказ.

6. Контакт и рекламации

 

6.1. При въпроси, проблеми с доставката или рекламации, клиентът може да се свърже с КРЕАРТЕ ЕООД чрез посочените в сайта координати за контакт.